Қолданушылардың нұсқаулығы

Айыппұл санкциялары мен шектеулер

Жария офертаға сәйкес, Оператор: 

    4.3.13. Өнім беруші үшін Дүкеннің бір бөлігін немесе барлық функцияларын бұғаттауға, сондай-ақ тауарлардың немесе сауда (баға) ұсыныстарының барлық немесе жекелеген санаттарын орналастыруды шектеуге, егер Өнім беруші Қазақстан Республикасының Мемлекеттік сатып алу саласындағы заңнамасында белгіленген бір немесе бірнеше талаптарға сәйкес келмесе, сондай-ақ Өнім беруші құжаттардың кез келгенінде: осы Шартта, Дүкенді пайдалану шарттарында, Тарифтерде белгіленген талаптарды бұзған жағдайда айыппұлдар мен қосымша төлемдер белгілеуге құқылы.

Айыппұлдар мен шектеу санкцияларын қарау үшін "Ұйым бейіні - Айыппұлдарға" өту кере:




Бұзушылықтар тізімі бетінде Белсенді шектеулерді көруге болады:

Белсенді шектеулер - бұл Дүкен ережелерін бұзғаны үшін Оператордың санкциялары. Бұзушылықтың түріне байланысты келесі шектеулер бар: 

Сауда ұсынысын сатудан алып тастау - бұзушылық тіркелген сауда ұсынысы мұрағатқа жіберілді;

Барлық сауда ұсыныстарын сатудан алып тастау - барлық сауда ұсыныстары мұрағатқа жіберілді;

Omarket жеткізілімін бұғаттау - бұзушылық тіркелген сәттен бастап жүйе Омаркет жеткізілімімен бірге есептелген сауда ұсыныстарын ескермейді. Тапсырыстарды рәсімдеу тек сату нүктелері бар елді мекендер бойынша ғана қолжетімді және қала ішінде өзінің жеткізілімі реттелген.  Бұрын расталған тапсырыстар бойынша курьерді шақыру қолжетімді болады.

Сауда ұсыныстарын жариялауды бұғаттау - бұзушылық тіркелген сәттен бастап жүйе сауда ұсыныстарын жариялауға мүмкіндік бермейді.

Алдын ала тапсырыстарға қатысуды бұғаттау - бұзушылық тіркелген сәттен бастап жүйе алдын ала тапсырыстар бойынша баға қоюға мүмкіндік бермейді.

Omarket жеткізілімін бұғаттаған кезде, жүйе сонымен қатар жеткізілімнің осы түрін орнатуға мүмкіндік бермейді:

• Бұзушылық түріне және бұзушылық нөміріне (бірінші/қайталама) байланысты төмендегі кестеде сипатталған шектеулер қолданылады.

Айыппұл санкциялары мен шектеулер:

Төменде көрсетілген шарттар бұзылған жағдайда, Оператор көрсетілген шектеулерді қолдануға және Өнім берушілерден төлемдер мен айыппұлдарды алуға құқылы

№	Бұзушылық шарты	Шектеулер	Өнім берушілердің Төлемдері/Айыппұлдары	Шектеулерді алып тастау/Шағымдану
1	Өнім берушіні ҚҚС-қа қою бойынша жалған мәліметтер ұсыну	Сауда ұсыныстарын сатудан алып тастау	1. Оператор қызметтерінің құнын қайта есептеу (ҚҚС сомасын ескере отырып); 2. Оператор қызметтері құнының 10% мөлшерінде айыппұл	Сатуға арналған сауда ұсыныстарын өз бетінше ұсыну
2	Бір Жөнелтімде (сәлемдемеде) әртүрлі Адресаттарға/Тапсырыс берушілерге арналған бірнеше жөнелтім бірліктерін конверттерде немесе оларсыз жөнелту		1. Операторға бірыңғай Жөнелтімге салынған әрбір осындай жөнелтімді жіберу бойынша тариф мөлшерінде ақы төлеу; 2. Әрбір осындай факті үшін 2 (екі) айлық есептік көрсеткіш мөлшерінде айыппұл	Оператордың атына хат
3	Егер жүйе Omarket.kz жеткізілімін белгілесе, тапсырысты растау кезінде немесе одан кейін, OMarket.kz жеткізілімінен бас тартқан жағдайда. А өнім беруші (тасымалдаушыға қарамастан) тауарды OMarket.kz сервистерін пайдаланбай өз бетінше жеткізген кезде теңz.		1. Бір реттік жеткізу кезінде оператордың жеткізу құнының 90%-ы не жеткізу кестесі бойынша бірнеше жеткізуді есептеген жағдайда бір жеткізудің орташа құнының 90%-ы мөлшерінде айыппұл.	Оператордың атына хат
4	Деректерді талдау, 5 минут ішінде секундына 1 сұраныстан артық жүктеме	Болашақта мұндай жағдайларды болдырмауға кепілдік бергенге дейін ұйым пайдаланушыларының әрекеттерін бұғаттау		Оператордың атына хат
5	Деректерді талдау, 5 минут ішінде секундына 1 сұраныстан артық жүктеме (қайталанған бұзушылық)	Ұйымның / ЖК барлық пайдаланушыларын тұрақты бұғаттау	300 АЕК көлемінде айыппұл	Қарастырылмаған
6	Дұрыс емес құжаттарды ұсынғаны үшін айыппұл (бірінші бұзушылық)	Тауарға ТК алу, тауар бойынша дистрибьюторлық / ОТӨ рөлін алу, Омаркет жеткізілімін ажырату	10 АЕК көлемінде айыппұл салу	Оператордың атына хат
7	Дұрыс емес құжаттарды ұсынғаны үшін айыппұл (қайталанған бұзушылық) Омаркет жеткізілімін ажырату, қайта - толық ажырату	ОМаркеттен ажырату	50 АЕК көлемінде айыппұл салу	Оператордың атына хат
8	Тапсырыстардың 70% және одан да көп ауытқуы (30 күн ішінде 10 тапсырыстан кем емес)	Барлық сауда ұсыныстарын 30 күнге сатудан алу Сауда ұсыныстарын жариялауды 30 күнге бұғаттау  Алдын ала тапсырыстар бойынша баға қоюды 30 күнге бұғаттау		Бұғаттауды тек модератор ғана алып тастайды. "Бұзушылықтар" бөлімінде шағымдану
9	Тапсырыстардың 70% және одан да көп ауытқуы, қайта бұзу (30 күн ішінде 10 тапсырыстан кем емес)	Барлық сауда ұсыныстарын 90 күнге сатудан алу Сауда ұсыныстарын жариялауды 90 күнге бұғаттау  Алдын ала тапсырыстар бойынша баға қоюды 90 күнге бұғаттау	10 АЕК көлемінде айыппұл	Бұғаттауды тек модератор ғана алып тастайды. "Бұзушылықтар" бөлімінде шағымдану
10	Бір тауар бойынша тапсырысты қатарынан 2 рет қабылдамау	Сауда ұсыныстарын сатудан алу
11	Өнім беруші белгілеген баға кезінде тапсырысты қабылдамау бағаның ең төменгі есептелген мәнінен төмен*. 30 күндегі алғашқы бұзушылық.	Бұзушылық тіркелген саудалық ұсынысты 7 күнге сатудан алу.		Бұғаттауды тек модератор ғана алып тастайды. "Бұзушылықтар" бөліміндегі бағаны түсіндіретін немесе бағаны растайтын шағымдану бойынша.
12	Өнім беруші белгілеген баға кезінде тапсырысты қабылдамау бағаның ең төменгі есептелген мәнінен төмен*. Қайталанған бұзушылық.	30 күнге ОМаркет жеткізілімді блоктау. Сауда ұсыныстарын 30 күнге сатудан алу.		Бұғаттауды тек модератор ғана алып тастайды. "Бұзушылықтар" бөліміндегі тауар бағасын қалыптастырудың толық есебі бар шағымдану бойынша
13	Тыйым салынған әрекеттерді жүзеге асыру (90 күндегі бірінші бұзушылық)	Қайталанған бұзушылықтарға жол бермеу бойынша түсіндірмелер мен шаралар сұрау арқылы (жалпы өнім берушіні, не жеткізу тәсілін, не сату нүктесін) ажырату.		Кері қосылу тек толық түсіндірмелер мен қайталанған бұзушылықтарға жол бермеу бойынша кепілдіктер берілген жағдайда ғана мүмкін болады
14	Тыйым салынған әрекеттерді жүзеге асыру (90 күнде қайталанған бұзушылық)	Ынтымақтастықты тоқтату / белгісіз мерзімге өшіру.		Жұмысты қайта бастау тек ерекше жағдайларда ғана мүмкін болады

* бағаның ең аз есептелген мәнін - оператор әр түрлі маркетплейстердегі және көздердегі орташа нарықтық бағалар негізінде жүйеде белгіленген әр тауар бойынша жеке есептейді (Оператор маркетингтік талдау жүргізу кезінде бағаның ең аз есептелген мәнін түзете алады).

** тапсырыстағы баға, егер ол сауда ұсынысындағы бағадан (тапсырыс бағасынан) 50% - дан астамға төмен болса, айтарлықтай неғұрлым төмен баға деп танылады.

Егер отандық тауар өндіруші немесе ресми дистрибьютор бар тауар бойынша 5 жұмыс күнінен артық белсенді сауда ұсыныстары болмаса, онда мұндай тауардан расталған отандық тауар өндірушімен немесе ресми дистрибьютормен байланысты барлық шектеулер алынып тасталады.

Бір өнім беруші тауар бойынша тапсырысты қатарынан 2 реттен артық қабылдамаған жағдайда, осы өнім берушінің осындай тауарға арналған сауда ұсынысы өнім берушінің іске қосу мүмкіндігімен мұрағатқа автоматты түрде ауыстырылады. 

Өнім берушілер сатуға шектеулері бар бір өңір бойынша бір өнім беруші тауар бойынша тапсырысты қатарынан 2 реттен артық қабылдамаған жағдайда, мұндай шектеулер нақты өңір үшін алып тасталады.

Дүкен шарттарының (оның ішінде жеткізу шарттарының) бұзылғаны анықталған жағдайда Дүкен шарттарына сәйкес өзге де өсімақылар / айыппұлдар алынуы мүмкін. Бұл ретте өнім берушіге хабарлама (ресми хат) жасалады, өнім берушіден жауап 3 жұмыс күні ішінде күтіледі. Егер осы мерзім ішінде өнім берушіден жауап келіп түспесе, онда осы өсімпұлдар мен айыппұлдар өнім берушімен толық көлемде қабылданған болып есептеледі

Айыппұлдар (айыппұл санкциялары):

Өнім беруші әмиянынан қаражатты есептен шығару кезегі:

1. Өсімақылар / айыппұлдар. 
2. ұрын көрсетілген қызметтер бойынша есептен шығару (қосымша есептен шығару), олар болған жағдайда.
3. Негізгі (ағымдағы) қызметтер бойынша есептен шығару.

*Айыппұлдар Дүкен шарттары мен жеткізу шарттарына сәйкес қолданылады.

Өнім беруші осы Тарифтерде көрсетілген және Дүкенде автоматты түрде көрсетілген айыппұлдарды сөзсіз мойындайды. Өнім беруші 7 күнтізбелік күн ішінде айыппұлды жою рәсімін бастауға құқылы. Айыппұл тараптардың келісімі бойынша не Оператор бір жақты тәртіппен жоюуы мүмкін.

Егер қандай да бір интернет - дүкен (Өнім беруші) тауарларды дүкенге орналастырса және интернет - дүкеннің (Өнім берушінің) жұмыс сапасына байланысты проблемалар үшін ажыратылса, онда ажыратылған интернет-дүкеннің (Өнім берушінің) деректерін қайталайтын басқа да Өнім берушілер бұдан былай дүкенде орналастырыла алмайды.

Дүкенде сатылатын тауарлар барлық заңды талаптар мен ережелерге сәйкес келуі керек. Осы бетте көрсетілген тауарлардың санатын сату лицензия мен басқа өнім берушілермен және өндірушілермен шарттық құжаттарды ұсынғанға дейін саудаға міндетті рұқсатты талап етеді.

Сауда-саттыққа рұқсат алу үшін сізге қолдау көрсету қызметінің help@omarket.kz электрондық поштасына хат жазу қажет.

Өнім беруші белгілеген баға бойынша тапсырыстың ауытқуы бағаның ең төменгі есептелген мәнінен төмен

Бағаның ең аз есептелген мәнін - оператор әр түрлі маркетплейстердегі және көздердегі орташа нарықтық бағалар негізінде жүйеде белгіленген әр тауар бойынша жеке есептейді (Оператор маркетингтік талдау жүргізу кезінде бағаның ең аз есептелген мәнін түзете алады).

Аталған бұзушылық анықталған жағдайда, авторизациялау кезінде жүйе «Бұзушылық туралы хабарламаны» шығарады, хабарламамен танысқандығы туралы құсбелгіні қойып, "Танысу" батырмасын басу қажет:



Бұзушылықты көру үшін "Ұйым бейіні - Айыппұлдар" бөліміне өтіп, "Толығырақ" батырмасын басыңыз.: 

Бұзушылықты қарау кезінде бұзушылық түрі, бұзушылық (бірінші/қайталама) нөмірі және қолданылған шектеулер туралы деректер қолжетімді: 


Шектеу мәртебесіне назар аударыңыз:
"Жарамды" мәртебесі – белсенді шектеу;
"Жойылған" - Оператор бұғаттаған белсенді емес шектеу;
"Аяқталған" - шектеу мерзімі аяқталған кезде белсенді емес шектеу.

Бірінші бұзушылық кезінде келесі шектеулер қолданылады:

• Бұзушылық анықталған сауда ұсынысын сатудан 7 күнтізбелік күн мерзімге алу.
  

Қайталама бұзушылық кезінде мынадай шектеулер қолданылады:

• OMarket жеткізілімін 30 күнтізбелік күнге құлыптау;
• Бұзушылық анықталған сауда ұсынысын сатудан 30 күнтізбелік күн мерзімге алу.

Егер сіз қолданылған бұзушылықпен келіспесеңіз, шағымдану туралы өтініш беру функциясын қолданыңыз.

Бұзушылыққа шағымдану үшін "Шағымдану" батырмасын басыңыз: 


Жағдайыңызды егжей-тегжейлі сипаттаңыз және белгіленген бағалардың дұрыстығын растайтын құжаттар болса, өтінімге қоса тіркеп, "Шағымдану" бастырмасын басыңыз:

Жібергеннен кейін Сіздің өтінішіңіз шешім қабылдайтын менеджерге жіберіледі.
Шағым беру өтінімі қысқа мерзімде қаралуы үшін тауар бойынша баға белгілеуді толығырақ сипаттау ұсынылады.

Менеджер шектеуді бұғаттан шығарған кезде шектеу "Жойылды" мәртебесіне өтеді.:  

Тапсырыстардың 70% және одан да көп ауытқуы (30 күн ішінде 10 тапсырыстан кем емес)

Назар аударыңыз! Егер соңғы күнтізбелік 30 күнде әлеуетті өнім беруші Жаңа 10 тапсырыстың 7 тапсырысын (көрсетілген кезеңдегі тапсырыстардың жалпы санының 70%) кез келген себеппен қабылдамаған жағдайда, бұзушылық тіркелетін болады.

Бұзушылықтардың «лимиті» бойынша өзекті ақпаратты «Менің тапсырыстарым» мәзірінің «Тапсырыстар» бөлімінен көре аласыз  

Аталған бұзушылық анықталған жағдайда, Жеке кабинетте авторизациядан өткеннен кейін жүйе хабарлама сипатындағы хабарламаны шығарады, онда өнім берушінің жүйеде жасаған бұзушылықтары, сондай-ақ OMarket.kz порталы қолданған шектеулер жазылады

Маңызды! Бұзушылық туралы хабарлама жеткізушінің барлық қызметкерлеріне Жеке кабинетте көрсетілген электрондық мекен-жайға жіберіледі.

Жұмысты жалғастыру үшін хабарламамен танысу қажет. Ол үшін хабарламамен танысқандығы туралы құсбелгіні қойып, төменде көрсетілгендей «Танысу» батырмасын басыңыз

Бұзушылықты көру үшін «Айыппұлдар» мәзірінің «ұйым бейіні» бөліміне өтіңіз және қажетті бұзушылық жолында «Толығырақ» батырмасын басыңыз.

Бұзушылықты қарау кезінде бұзушылық түрі, бұзушылық нөмірі (бірінші/қайталама) және қолданылған шектеулер туралы деректер қолжетімді болады

Шектеу күйіне назар аударыңыз:

• «Әрекет етеді» - белсенді шектеу;

• «Жойылды» - оператор бұғаттан шығарған белсенді емес шектеу;

• «Мерзімі аяқталды» - бұл шектеу мерзімі аяқталған кезде белсенді емес шектеу.

Бірінші бұзушылық кезінде келесі шектеулер қолданылады:

• Барлық сауда ұсыныстарын сатудан 30 күнге алып тастау;
  
• Сауда ұсыныстарын жариялауға 30 күнге тыйым салу.
• Алдын ала тапсырыстарға қатысуға 30 күнге тыйым салу

Қайталама бұзушылық кезінде мынадай шектеулер қолданылады:

• Барлық сауда ұсыныстарын сатудан 90 күнге алып тастау;
  
• Сауда ұсыныстарын жариялауға 90 күнге тыйым салу.
• Алдын ала тапсырыстарға қатысуға 90 күнге тыйым салу

Егер сіз қолданылған бұзушылықпен келіспесеңіз, шағымдану туралы өтініш беру функциясын қолданыңыз.

Бұзушылыққа шағымдану үшін «Шағымдану» батырмасын басыңыз

Ашылған нысанда бұзушылықтың қандай себептермен болғанын сипаттаңыз және түсіндіріңіз, қажет болған жағдайда растайтын сенімді материалдарды тіркеңіз  

Маңызды! Шағым беру өтінімі қысқа мерзімде қаралуы үшін тауар бойынша баға белгілеуді толығырақ сипаттау ұсынылады.

Менеджер шектеуді бұғаттан шығарған кезде шектеу «Жойылды» мәртебесіне өтеді.

 

Жібергеннен кейін Сіздің өтінішіңіз менеджердің қарауына жіберіледі, ол кейіннен шектеуді алып тастау туралы шешім қабылдайды.

Назар аударыңыз! Қайта бұзушылық алғашқы бұзушылық тіркелген сәттен бастап күнтізбелік 30 күн өткен соң тіркеледі, онда жүйе бұзушылық туралы ресми хабарлама сала отырып хабарлама қалыптастырады, онда есептен шығаруға жататын айыппұл сомасы көрсетіледі.

Маңызды! Бұзушылық туралы хабарлама жеткізушінің барлық қызметкерлеріне Жеке кабинетте көрсетілген электрондық мекенжайға жіберіледі.

Жұмысты жалғастыру үшін хабарламамен танысу қажет. Ол үшін хабарламамен танысу құсбелгісін қойып, төменде көрсетілгендей «Танысу» түймесін басыңыз

Бұзушылықты көру үшін «Айыппұлдар» мәзірінің «Ұйым профилі» бөліміне өтіп, қажетті бұзушылық жолында «Толығырақ» түймесін

Бұзушылықты қарау кезінде бұзушылықтың түрі, бұзушылықтың нөмірі (бірінші/қайталанған), қолданылған шектеулер туралы мәліметтер, сондай-ақ айыппұл туралы хабарлама қол жетімді

Айыппұл туралы хабарлама келесідей көрсетілген

Назар аударыңыз! Айыппұлды қабылдау және айыппұлға/бұзушылыққа шағымдану жөніндегі іс-әрекеттер бұзушылық туралы хабарламамен танысқан сәттен бастап күнтізбелік 7 (жеті) күн ішінде қол жетімді. Осы мерзім өткеннен кейін жүйе Сіздің жеке кабинетіңіздегі электрондық әмияныңыздан айыппұл сомасын автоматты түрде есептен шығарады.

Айыппұлды қабылдаудан бас тарту үшін «Шағымдану» түймесін басыңыз. Шағымдану шешімінің қорытындысы бойынша оператор айыппұлды алып тастау немесе шағымданудан бас тарту туралы шешім қабылдайды.

Айыппұлды қабылдау үшін «Айыппұлды қабылдау» түймесін басыңыз

Ашылған нысанда айыппұлды қабылдауға келісіммен танысып, содан кейін төменде көрсетілгендей қол қою құқығы бар ЭЦҚ сертификатын таңдау қажет

Әрі қарай сертификатты сақтау жолын көрсету керек

Құпия сөзді енгізгеннен кейін «Қол қою» түймесін басыңыз

Пішін жабылғаннан кейін «Айыппұлды қабылдау» түймесін басыңыз

Маңызды! Айыппұлды қабылдаған кезде жүйе шығарылған сертификатқа қол қою құқығы бар-жоғын тексереді, егер мұндай құқық болмаса қате көрсетіледі

Назар аударыңыз! Айыппұл қабылданғаннан кейін бұзушылыққа шағымдануға болмайды.

Сіз айыппұлды қабылдағаннан кейін электрондық әмияныңыздан 10 АЕК (2022 жылы 31 800 теңге) мөлшерінде айыппұл сомасы алынады