Справка / Анықтама

Шағым беру

Өнім берушінің әрекетіне және/немесе әрекетсіздігіне ресімделген тапсырыс бойынша шағым беру үшін «Ресімделген тапсырыстар» бөліміндегі тапсырыс нөмірінің жолында төменде көрсетілгендей әрекеттер бағанындағы «Шағымды қалдыру» батырмасын басыңыз

Сондай-ақ, шағымды тапсырысты егжей-тегжейлі қарап шығу кезінде ресімдей аласыз, ол үшін тапсырыстың жүйелік нөміріне басыңыз

Жасалған шарт туралы нысанның астында «Шағым қалдыру» батырмасын басыңыз

Тапсырыс бойынша шағымды толтыру нысаны ашылады

Назар аударыңыз! Бірнеше тапсырыс бойынша шағым беру үшін әр тапсырыс үшін «Шағымды қалдыру» батырмасын бөлек қосу керек.

Себептерді түсіндіру төмендегі кестеде келтірілген:

Маңызды! «*» символымен белгіленген жолдар толтырылуға міндетті. Егер міндетті жол толтырылмаса төменде көрсетілгендей қате көрсетіледі

Барлық параметрлерді толтырғаннан кейін шағымның мазмұнымен мұқият танысыңыз, содан кейін «Модерацияға жіберу» батырмасын басыңыз

Тексеруден кейін шағымның сәтті қалыптасқаны туралы хабарлама пайда болады

Шағым мәзірдің «Ұйым бейіні» бөліміндегі «Модерацияда» мәртебесінде сақталады.

Назар аударыңыз! Егер Тапсырыс бойынша "Модерацияда"/"Жұмыста"/"Састалды" мәртебесінде берілген шағым болса, жүйе "Осы тапсырысқа берілген шағым № {шағымның №} бар" қате мәтінін көрсетеді.

Тапсырыс берушінің шағымды қарауы

Тапсырыс бойынша өнім берушінің әрекетіне және/немесе әрекетсіздігіне қалыптасқан шағымды қарау үшін «Шағымдар» мәзірінің «Ұйым бейіні» бөліміне өтіңіз

Ашылған бетте тапсырыс берушілердің әрекеттері және/немесе әрекетсіздігі туралы жасалған барлық шағымдар көрсетіледі

Шағымның мазмұнын көру үшін қол жетімді әрекеттердегі «Көру» белгішесін басыңыз

Шағым туралы толық ақпарат

Егер Өнім берушінің өкілі (шағым берілген мекемеге) шағымға түсініктеме қалдырған жағдайда, шағымды егжей-тегжейлі қарау нысанында "Шағым берілген ұйымның түсініктемесі" бөлімі көрсетіледі. Бұл бөлім шағымды модерациялау кезінде осы шағымның Модераторы жеткізушінің әрекет және/немесе әрекетсіздік туралы түсініктемесін ескере отырып талдау жасай алатындай ақпараттық болып табылады.

Назар аударыңыз! Қалыптасқан шағымды өңдеуге және жоюға болмайды. Тапсырыс берушіге "Модерацияда", "Жұмыста", "Расталды", "Расталмады" мәртебесінде шағымды қайтарып алуға болады, ол үшін "Шағымды қайтарып алу" пиктограммасын басыңыз. Жаңа шағым жасау үшін "Тексерілген тапсырыстар" бөлімін ашыңыз.

Қайтарып алу кезінде жүйе растау әрекетін көрсетеді

Шағымдардың мәртебесі:

• Модерацияда - шағым жасалды, дүкен модераторының тексеруін күтеді.

• Жұмыста - шағымды қарау үшін жауапты модераторға тағайындалды.
  

• Расталды – шағымды дүкен модераторы қарады, бұзушылық фактісі расталды. Өнім берушіге қатысты айыппұл санкциялары қолданылды.

• Расталмады - шағымды дүкен модераторы қарады, бұзушылық тіркелген жоқ.

• Қаралды - модератор шағымды қарады және жеке тәртіппен шешім шығарылды.